"Nowocześni-vanhemmat" jättävät eniten rahaa Puolan apteekkeihin. "Elegantit vaimot" ovat säännöllisiä kävijöitä apteekeissa ja "Independent Rich" - päinvastoin, he käyvät siellä harvoin. Terveelliset nuoret ihmiset ostavat usein ravintolisiä ja kosmetiikkaa, mutta käyttävät pieniä määriä. Kuka ja miksi tulee apteekkiin? Opimme tämän valtakunnallisesta farmasiapotilaita koskevasta raportista, joka toteutettiin osana koulutusohjelmaa "Apteekkien kehitys".
Lue myös: Ravintolisät - ovatko niiden käytön arvoisia? Eikö huume ole halvempi eikä huonompi? Milloin huumeiden korvaaminen kannattaa ostaa? Biologiset lääkkeet vs. biosimilaarit: sillä on melkein suuri eroAsiakkaiden motivaatioiden ymmärtäminen valitessaan tiettyä apteekkia - tämä on päätavoitteena kansallisen tutkimusraportin toteuttamiselle, joka luonnehtii itse apteekeissa olevia tuotteita. SW Research -toimiston 22. – 28.12.2017 tekemän mielipidekyselyn perusteella demografisen ja psykografisen analyysin jälkeen raportin laatijat erottivat seitsemän apteekkien asiakasryhmää:
- Köyhät paikalliset
- Huolestuneet vanhemmat
- Intiitiiviset eläkeläiset
- Fit nuori
- Itsenäinen rikas
- Nykyaikaiset vanhemmat
- Tyylikäs vaimo
Jokaiselle ryhmälle oli ominaista profiili, jossa kuvataan heidän mieltymyksensä, odotuksensa, apteekkikäynnin tarkoitus ja siellä käytettyjen määrien määrä. Miksi apteekin työntekijälle on niin tärkeää tutustua potilaisiin, jotka ostavat tarvikkeita hänen laitoksestaan, selittää Farm. Anna Kobylińska, "Apteekki (R) evoluutio" -ohjelman asiantuntija - Minulle, apteekkihenkilökunnalle, on erittäin tärkeää tutustua potilaaseen. Kuka hän on? Minkä ongelman kanssa hän tulee minulle? Mitkä ovat hänen tarpeet, odotukset? Koska jokainen ihminen on erilainen, sinun on lähestyttävä potilaille erikseen, vasta silloin he voivat auttaa häntä parhaalla mahdollisella tavalla. Tällä tavalla rakennan suhteen apteekkiin ja potilaaseen, jos onnistumme luomaan ymmärryksen, tiedän, että hän palaa luokseni. - sanoo MA Kobylińska.
Suurin (26,3%) "Pharmacy (R) Evolutions" -ohjelmassa tutkittu ryhmä oli "Siveettömät paikalliset". He tulevat satunnaisesti apteekkiin ja käyttävät pieniä summia rahaa ostoksiin. He arvostavat kanta-asiakasohjelmia ja apteekkeja, jotka ehdottavat halvempia korvaavia tuotteita. Muihin segmentteihin verrattuna ne luopuvat useimmiten valmisteen ostamisesta sen korkean hinnan vuoksi.
Huolestuneet vanhemmat tulevat yleensä apteekkeihin kausitautien takia ja ovat toiseksi suurin ryhmä - 19% vastaajista. Kaikista tuotesegmenteistä he ostavat useimmiten lapsille tarkoitettuja tuotteita, kuten vaippoja, kosmetiikkaa, elintarvikkeita ja lääkinnällisiä laitteita. Nämä ihmiset ovat alttiita apteekkihenkilökunnan ehdotuksille lisävalmisteiden ostamisesta.
Toinen mielenkiintoinen vastaajaryhmä on "Initsitiiviset seniorit", jotka muodostavat 17,8% kaikista vastaajista. Tämä ryhmä vierailee apteekissa säännöllisesti. Hän ostaa paljon lääkkeitä, sekä reseptilääkkeitä että lääkkeitä. Hän arvostaa apteekkihenkilökuntaa, joka tarjoaa halvempia korvaavia tuotteita, ja spontaania tietojen toimittamista otetuista valmisteista. "Inkivitiiviset eläkeläiset" käyttävät yleensä lääkärin suosittelemia lisäravinteita.
Kaikista tutkituista potilasryhmistä ihmiset, jotka käyttävät eniten ravintolisiä ja kosmetiikkaa, ovat "sopivia nuoria" ja heidän lukumääränsä on 15,1%. He käyttävät apteekissa suhteellisen pieniä määriä. Kaikista ryhmistä he välittävät vähiten kanta-asiakasohjelmista. Syitä apteekissa käymiseen ovat pääasiassa kausitautit ja halu ostaa ravintolisiä.
"Riippumattomien rikkaiden" osuus on 10,1% vastaajista, ja päinvastoin kuin näennäisesti, nämä ihmiset käyttävät apteekissa pienintä keskimääräistä määrää. He tulevat harvoin apteekkiin, ja jos ne ilmestyvät, he tarvitsevat vain lääkkeitä. Kaikista potilaista he välittävät vähiten siitä, että apteekki toimittaa spontaanisti tietoja ostamista tuotteista.
Toisaalta eniten apteekeissa viettävät ihmiset ovat ”Moderni vanhemmat” -segmentin potilaita. Niitä on 6,7%. He ostavat useimmiten OTC-lääkkeitä. He arvostavat apteekin palvelunopeutta erittäin paljon. He ovat lisäharrastajia. Heitä kiinnostaa eniten terveelliset elämäntavat.
"Elegantit vaimot" ovat säännöllisiä kävijöitä apteekeissa. Harvoin kaikista ryhmistä valitsee halvemman huumeiden korvikkeen, mutta he painottavat suuresti henkilökohtaista palvelukulttuuria. Apteekki suostuttelee heitä usein ostamaan lisävalmisteita ja pyytämään neuvoja käytöstä.
Apteekkipotilaita koskeva valtakunnallinen tutkimusraportti tehtiin osana "Pharmacy (R) evolution" -ohjelmaa. Se on kaikille yksittäisten apteekkien proviisoreille suunnattu koulutusprojekti, jonka konsepti keskittyy ensisijaisesti potilaiden tarpeisiin - aineellisiin, toiminnallisiin ja esteettisiin, minkä ansiosta Ei-sidoksissa olevien apteekkien omistajat pystyvät vastaamaan tehokkaammin potilaiden erityisiin odotuksiin ja vastaamaan markkinoiden haasteisiin. Ohjelmaa tukevat asiantuntijat, jotka ovat erikoistuneet lääketieteelliseen viestintään, lääkehoitoon käytännössä ja lääkelakiin.
